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便民新功能上線!深圳福彩線上客服系統來了!

發布時間: 2020-07-21
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  為解決深圳福彩客戶咨詢服務途徑單一,咨詢問題多時客服無法同時處理等問題,深圳福彩推出線上客服系統。深圳福彩線上客服系統充分利用現有客服人力資源,拓展線上服務渠道,采用人工+智能雙向接待的方式,為彩民提供不間斷客服服務,讓彩民的問題在第一時間得到解決。快來了解一下線上客服系統的優勢吧! 

  人工+智能雙向接待,快速響應彩民

  線上客服系統擁有智能機器人接待和人工接待兩種模式,可以實現無延遲實時溝通。機器人客服獨立解決彩民常見問題,7*24小時待命,服務永不離線。人工在線客服可解決機器人無法回復的問題,做到有問必答,提高客服服務滿意度。

  溝通形式豐富,溝通效率更高 

  彩民消息可以快速接入客服系統,支持發送文本、圖片、語音、視頻等多種消息內容,打破彩民與客服之間單一溝通模式,讓溝通效率更高。

  溝通門檻降低,溝通質量提升

  彩民通過關注微信公眾號即可進行咨詢,達到一鍵關注立即溝通的效果,大大降低了彩民與客服之間的溝通門檻,更容易進行高質量溝通。

  彩民使用客服系統,操作流程:

  1、關注“深圳福彩服務號”公眾號,點擊底部左側切換鍵盤按鈕,進入聊天輸入框模式;

  2、輸入需要咨詢的問題,比如:開獎時間,發送至微信公眾號,即可收到客服系統自動回復內容:

  按照公眾號提供的問題指引,輸入相應問題,比如“雙色球開獎時間”,即可得到更精準的回復。

  3、可以發送語音、圖片、視頻等內容進行咨詢;

  4、客服機器人無法回答的問題,可輸入“轉人工”,可進入人工客服接待模式,由在線客服人員回復;

  深圳福彩溫馨提示:線上客服系統將自動保存彩民訪問數據、對話數據等內容。因此,為了讓真正需要此功能的彩民朋友能夠更好地使用,切勿隨意占用系統資源哦!目前客服線上系統處于試運行階段,歡迎大家使用!

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